Política de Privacidad

1. Introducción

Rimbal (en adelante "la empresa", "nosotros") opera desde Envigado, Antioquia, Colombia, y presta servicios de arriendo de vehículos de lujo y movilidad ejecutiva. Nos comprometemos a tratar los datos personales de nuestros clientes y usuarios de manera responsable, conforme a lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que regulan la protección de datos personales en Colombia.

Esta política describe qué información recopilamos, con qué propósito, cómo la protegemos y cuáles son los derechos que le asisten como titular de los datos.

2. Datos que recopilamos

Al usar nuestro sitio web o contactarnos directamente, podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o consulta enviada a través del formulario de contacto
• Datos de uso del sitio web (a través de cookies analíticas, si el usuario las acepta)

En el contexto de una reserva, podemos solicitar información adicional como número de documento de identidad, número de licencia de conducción (para servicios de autoconducción) y datos de pago necesarios para formalizar la reserva. Esta información se solicita directamente al cliente y no a través del formulario web.

3. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento del titular: al enviar el formulario de contacto o al aceptar las cookies analíticas.
• Ejecución de un contrato: cuando los datos son necesarios para prestar el servicio de arriendo o movilidad reservado.
• Interés legítimo: para la mejora del sitio web y la gestión interna de reservas históricas.

4. Uso de los datos

Utilizamos sus datos personales únicamente para:

• Responder consultas y confirmar disponibilidad de servicios
• Coordinar la entrega y devolución del vehículo reservado
• Enviar información relevante sobre su reserva activa
• Cumplir obligaciones legales aplicables en Colombia
• Mejorar la experiencia del sitio web (solo con cookies aceptadas)

No utilizamos sus datos para campañas de correo masivo ni los cedemos a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio.

5. Compartición con terceros

Rimbal no vende ni cede datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir información en los siguientes casos específicos:

• Con proveedores de asistencia en ruta, exclusivamente para la atención de incidentes durante una reserva activa.
• Con autoridades competentes colombianas cuando así lo requiera la ley.

6. Retención de datos

Los datos recopilados a través del formulario de contacto se conservan durante un período máximo de 12 meses desde la última interacción. Los datos asociados a reservas formalizadas pueden conservarse hasta por 5 años conforme a las obligaciones contables y fiscales aplicables en Colombia.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies de carácter técnico (necesarias para el funcionamiento del sitio) y, con su consentimiento, cookies analíticas para entender el comportamiento de los visitantes. Para más detalle, consulte nuestra Política de Cookies.

8. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso a los datos está restringido al personal de Rimbal con necesidad operativa de consultarlos. En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados conforme a la normativa colombiana.

9. Sus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
• Ser informado sobre el uso que se da a sus datos
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, cuando aplique, los datos que desea modificar o suprimir.

10. Vínculos a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, Google Maps). Rimbal no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas de privacidad por separado.

11. Menores de edad

Los servicios de Rimbal están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización del padre o tutor, los eliminaremos de inmediato.

12. Modificaciones a esta política

Rimbal puede actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del sitio tras la publicación de los cambios implica su aceptación.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Carrera 43A #27-19, Envigado, 055422, Antioquia, Colombia
• Teléfono: +57 604 836 2471

El responsable del tratamiento de datos es Rimbal, con domicilio en Envigado, Antioquia, Colombia.